山姆俱樂部AI結帳革新:快速離店技術全美推廣

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網購的盛行讓實體店面面臨著前所未有的競爭壓力,為了提升顧客的購物體驗,各大商家紛紛引入了AI技術。亞馬遜曾經引以為豪的無人收銀技術似乎不再受到重視,轉而專注於智能購物車。而沃爾瑪旗下的山姆會員店則表示,他們將利用AI技術來加快出門結賬的速度。現在,只要在收銀台或者掃碼購物APP上付款的山姆會員店的顧客,可以直接離開商店,無需再次核對購買物品。

這項技術在一月份的消費電子展上首次亮相,目前已經在美國的120家山姆會員店中部署,佔總數的20%。自從推出以來,該公司聲稱這項技術大大加快了顧客的出門速度,顧客離開商店的時間比以前快了23%。這家零售商計劃在年底之前將這項技術擴展到所有的門店。

該系統通過計算機視覺和數字技術的結合來實現,它會拍攝顧客購物車中的物品圖片,然後驗證付款。山姆會員店表示,AI技術在背後起到了加速過程的作用。AI還會通過分析各個地點的數千筆出口交易,逐漸學習和改進。

在引入這項技術之前,山姆會員店的會員們必須在商店出口排隊等待核對收據。這項新解決方案讓他們可以更快地離開,同時也讓店員們可以專注於其他工作。

在宣布擴大部署時,山姆會員店還對競爭對手亞馬遜進行了輕蔑的嘲諷,指出其他零售商在部署類似技術時遭遇了困難,有些甚至放棄了。這明顯是在提到亞馬遜放棄了無人收銀技術。此外,亞馬遜還不得不抵擋了有關其AI技術依賴1000多名人工審核員的批評。亞馬遜表示,機器學習驅動了他們的技術,而承包商只是在注釋AI和購物數據以改進系統。

相比之下,山姆會員店表示,在出口技術的部署上,他們只有不到40名員工,包括工程師、產品、UX、市場營銷、運營和房地產。

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