AI賣房新勝局:信義房屋智能配案系統提效驚人

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今天,我要和大家分享一個有趣的話題——房仲和AI的賣房大對決。你可能會想,房仲的工作和AI有什麼關係呢?但是,信義房屋卻用AI在他們的賣房業務中取得了巨大的成功。

事情是這樣的,信義房屋的一位店長許乃達在開發的AI智能配案系統的幫助下,成功地找到了一間超出買家要求的公寓,並且僅需一次看房就達成了交易。這實在是令人驚訝!在此之前,許乃達帶著客戶看了整整半年的房子,但卻始終不能滿足他們的要求。

這套AI智能配案系統的好處是什麼呢?根據許乃達的說法,過去,房仲需要手動篩選符合客戶需求的物件,這是一個非常費時費力的工作。但是,現在有了AI的幫助,只需要輸入客戶的需求,系統就會過濾和分析過去的搜索紀錄,找出最符合需求的物件。而且,AI還能分析出客戶沒有說出口的需求,這真是太神奇了!

這套AI智能配案系統於2022年上線,起初只有三成的業務使用,但現在已有接近六成的業務都在使用。相比於沒有使用AI時,業務的帶看和成交轉化率提高了近兩成,這真是令人難以置信的成果。

信義房屋對於科技的應用真的是非常有趣。他們不僅可以用AI技術幫助房屋變裝、想像裝潢後的樣子,還能通過語音導覽和客戶進行虛擬看房,這些應用正在大量使用中。

不過,更值得一提的是他們在科技轉型時的起步點。相比於其他公司僅僅喊出創新的口號,或是放諸自然地讓員工摸索,信義房屋一開始就設定了明確的目標——提升單人成交件數,並以此為基礎發展其他指標,藉此進行AI優化。

信義房屋的總經理陳麗心表示,他們的目標是達成品質好的交易,而要實現這個目標,人才、品質和業績缺一不可。提升單人成交件數只是達成這個目標的一個環節,當單人成交件數提高,業務能力和服務品質得到兼顧,營收也會相應提高,這三者是環環相扣的。

此外,信義房屋還以一種非常特別的方法來發揮他們的想像力,這就是「貼近現場」。他們發現,房仲在以前尋找物件時總是採用掃街的方式,觀察哪裡有人掛出出售或出租的標誌,然後再進一步安排看房。但是,他們想,除了掃街,還有哪些地方能夠獲得這樣的資訊呢?於是,他們找到了公家機關的營業登記資料,並從中獲得了更即時的資訊。此外,他們還利用公開的大數據來獲得關於危樓、土壤液化和交通資訊等方面的資訊。這些資料都是隨處可用的,唯一的差別在於,誰能夠善用這些資料。

信義房屋的數據團隊通過訪談、收集需求,並找到各種數據餵給AI。他們認為,透過AI將這些零碎的工作系統化,業務就不再需要花時間進行背景資訊的調查,從而節省更多的時間。

當然,只有好的工具是不夠的,信義房屋並不會強迫員工使用AI。相反,他們舉行了一個「人機競賽」,讓業務和AI同時尋找高成交率的物件、幫助客戶進行配案,並透過這種方式讓員工積極參與其中。這種方法的風險在於,如果AI輸給業務,那麼這次的開發算不算失敗呢?但實際上,AI在配案和尋找物件的比賽中確實輸過業務。然而,這也讓他們找到了AI搜索的優化點,業務們也意識到,只要善用AI,就有機會變得更出色。

信義房屋的這種思維真的很新穎。附近的房仲們都在快速進化,你準備好跟上AI的步伐了嗎?正如信義房屋所說,省下的時間可以用來提升自己的價值,讓自己變得更出色。這種新的思維正在推廣之中,你準備好了嗎?

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