2023年底，Airbnb收購了Siri的共同創辦人所打造的AI新創GamePlanner.AI，這引起了人們對Airbnb AI發展動向的關注。今年第二季，Airbnb在夏季發表會上推出了新功能與介面，特別針對「團體訂房」功能進行了更新。這些更新包括共編行程與住宿選擇、讓房東擁有AI客服機器人等，以提供標準化服務和提升入住體驗。這是Airbnb在AI布局方面的一個小小的進步，但Airbnb共同創辦人Nathan Blecharczyk表示，他們將繼續利用AI打造更多元的旅遊住宿服務。
Nathan Blecharczyk坦承，Airbnb上超過80%的旅行都涉及超過一個人的出遊，但Airbnb的介面卻不是為團體旅遊所設計。Airbnb的新功能「團體訂房」解決了以往團體旅遊住宿選擇困難、資訊混亂的問題。現在透過Airbnb訂房，同行旅伴可以透過手機通訊錄、連結發送行程邀請、在平台內共同編輯願望清單，一覽住宿選擇的詳細資訊。團體成員也可以對清單內的房源留下註記，並在平台內直接進行投票表決。雖然目前仍只有「主辦人」能訂房，但「主辦人」在下單後，可以利用發送平台生成的明信片邀請團體成員參與旅行，明信片上會包含地址、入住指引、以及Wi-Fi密碼等資訊，就像飯店房卡一樣。團體成員在接受邀請後，便可透過「群聊」功能和房東直接進行對話，了解住宿狀況不再只是下單者的責任。而房東也能借助「聊天機器人」，讓AI自動回覆如退房辦法等常見問題，就像飯店24小時客服一樣，這不僅讓房客可以親自確認所有住宿疑慮，也讓房東能隨時為顧客解惑，提升住宿體驗。
Airbnb這次所推出的「團體訂房」功能展現了其將AI融入平台服務的企圖心。Airbnb在收購GamePlanner.AI時就表明了將會對平台的使用介面進行調整，打造「最具創新性的AI介面」，希望介面在加入AI功能後，能像飯店大堂的禮賓人員一樣服務客人。Airbnb希望借助AI的力量，提供更優質的住宿體驗。
然而，要打造更優質的住宿體驗，Airbnb仍面臨著一些挑戰。儘管Airbnb提供比傳統飯店更靈活、便宜且有特色的服務，許多消費者出遊時仍會選擇有星級評價系統的飯店，享受其完整的設施。Airbnb也常受到使用者反饋，表示房間設施與列表中的項目不符。對此，Airbnb坦言，由於房源分散，公司員工不可能檢查每一個刊登在平台上的房屋。為了提升顧客的入住體驗，Airbnb創辦人Brian Chesky認為AI可能是解方。Brian Chesky表示，未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。
從推出團體訂房功能到未來的AI禮賓服務，Airbnb正積極利用AI提升平台的服務品質和用戶體驗，顯示出Airbnb致力於成為一家領先的科技公司的決心。隨著消費者需求的不斷變化，Airbnb有望為用戶提供更便利的服務，打造更舒適的旅行體驗。
參考資料：
– [AIRBNB’S “ICONS” LAUNCH PROMPTS MIXED REACTION FROM INDUSTRY](https://www.webwire.com/ViewPressRel.asp?aId=278996)
– [Airbnb releases group booking features as it taps into AI for customer service](https://www.techrepublic.com/article/airbnb-releases-group-booking-features-as-it-taps-into-ai-for-customer-service/)
– [The Airbnb App Just Made Group Trips a Whole Lot Easier](https://www.travelandleisure.com/travel-news/airbnb-app-group-travel)
– [Airbnb’s AI: Gimmick or Marketing Genius?](https://www.fool.com/millionacres/real-estate-market/articles/airbnbs-ai-gimmick-or-marketing-genius/)
– [Airbnb Just Rolled Out Major Changes for Hosts and Guests, Plus New Tools for Travel Agents](https://www.travelandleisure.com/hotels-resorts/vacation-rentals/airbnb-host-guest-changes-travel-agent-tools)
– [‘It’s Going to Be a Big Year’: Airbnb CEO Brian Chesky on What’s Next](https://www.bloomberg.com/news/features/2021-07-19/airbnb-ceo-brian-chesky-on-what-s-next-for-the-company)
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